SMS Problemen

SMS marketing is super krachtig, maar er zijn strenge regels. Als je berichten niet aankomen, ligt dat meestal aan regelgeving of saldo.

1. A2P 10DLC Registratie (Cruciaal!)

Sinds 2023/2024 worden SMS-berichten naar Amerikaanse nummers (en steeds vaker ook internationaal) geblokkeerd als je bedrijf niet geregistreerd is. Dit heet A2P 10DLC.

• Ga naar Settings > Phone Numbers > Trust Center.
• Staat je registratie op 'Approved'?
• Zo niet, start de registratie. Zonder dit worden je berichten gefilterd als spam door de telecomproviders.

2. Heb je wel credits?

SMS kost geld (credits).

• Ga naar Settings > Company Billing.
• Check je 'Wallet' of 'Credits' saldo.
• Is het saldo op of negatief? Dan stopt het systeem met zenden. Waardeer je saldo op om weer te kunnen sturen.

3. Foute nummers

• Check of het nummer van de ontvanger wel klopt.
• Staat de landcode erbij? (bijv. +31 voor Nederland).
• Is het een vast nummer? Daar kan geen SMS naar toe.

4. DND (Do Not Disturb)

Heeft de klant zich misschien uitgeschreven?

• Ga naar het contactprofiel.
• Kijk bij de sectie DND.
• Staat er een rood kruisje bij SMS? Dan heeft deze persoon zich afgemeld (bijv. door "STOP" te sturen) of is er een hard bounce geweest. Je kunt dit niet zomaar weghalen, tenzij de klant expliciet toestemming geeft.